فراسرویس، ارائه‌دهنده خدمات تعمیر، سرویس و پشتیبانی لوازم خانگی، حفظ حریم خصوصی کاربران و امنیت اطلاعات آنان را مسئولیتی مهم می‌داند. این سیاست توضیح می‌دهد که هنگام استفاده از وب‌سایت، ثبت درخواست تعمیرات، تماس با پشتیبانی یا دریافت خدمات از فراسرویس، چه اطلاعاتی از شما دریافت می‌شود، چرا و چگونه از آن استفاده می‌کنیم و چه تدابیری برای حفاظت از آن در نظر گرفته‌ایم.
استفاده شما از خدمات فراسرویس به‌منزله آگاهی و پذیرش مفاد این سیاست حفظ حریم خصوصی است.
برای ارائه دقیق‌تر، سریع‌تر و ایمن‌تر خدمات، فراسرویس ممکن است اطلاعات زیر را از کاربران دریافت یا ثبت کند:
هنگام بازدید از وب‌سایت فراسرویس، ممکن است اطلاعات غیرمستقیم و فنی مانند موارد زیر جمع‌آوری شود:
این اطلاعات عمدتاً برای تحلیل عملکرد سایت، افزایش امنیت و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌شوند و معمولاً به‌تنهایی برای شناسایی مستقیم افراد به کار نمی‌روند.
فراسرویس اطلاعات کاربران را صرفاً در چهارچوب ارائه و بهبود خدمات خود استفاده می‌کند. مهم‌ترین اهداف استفاده از اطلاعات عبارت‌اند از:
فراسرویس بدون رضایت یا مبنای قانونی مناسب، اطلاعات کاربران را برای اهداف نامرتبط استفاده نخواهد کرد.
شماره تلفن و سایر راه‌های ارتباطی که توسط شما ارائه می‌شود، ممکن است برای موارد زیر استفاده شود:
ارسال پیام‌های تبلیغاتی یا پیشنهادهای ویژه، در صورت انجام، باید با رعایت حقوق کاربران و امکان لغو دریافت پیام‌ها صورت گیرد.
برای انجام صحیح خدمات، ممکن است بخش محدودی از اطلاعات ضروری شما در اختیار تکنسین، پشتیبان یا همکاران مجاز فراسرویس قرار گیرد؛ از جمله:
این دسترسی فقط در حد نیاز برای انجام درخواست شما خواهد بود. فراسرویس از همکاران و ارائه‌دهندگان خدمات خود انتظار دارد که اطلاعات کاربران را محرمانه نگه دارند و از آن صرفاً برای اجرای خدمات مرتبط استفاده کنند.
فراسرویس اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص یا مجموعه‌های غیرمرتبط نمی‌فروشد، اجاره نمی‌دهد و در اختیار آنان قرار نمی‌دهد؛ مگر در مواردی که:
فراسرویس تلاش می‌کند با استفاده از تدابیر فنی، مدیریتی و اجرایی مناسب، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، مفقود شدن یا سوءاستفاده محافظت کند.
برخی از این اقدامات شامل موارد زیر است:
با وجود تمامی اقدامات حفاظتی، هیچ روش انتقال داده از طریق اینترنت یا ذخیره‌سازی الکترونیکی کاملاً بدون ریسک نیست. بنابراین فراسرویس نمی‌تواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین کند، اما متعهد است در صورت مشاهده هرگونه رخداد امنیتی مؤثر، اقدامات لازم و متناسب را انجام دهد.
وب‌سایت فراسرویس ممکن است برای بهبود عملکرد، تحلیل بازدیدها و ارائه تجربه کاربری بهتر از کوکی‌ها استفاده کند. کوکی فایل کوچکی است که در مرورگر شما ذخیره می‌شود و به وب‌سایت کمک می‌کند برخی تنظیمات یا ترجیحات شما را به خاطر بسپارد.
شما می‌توانید از طریق تنظیمات مرورگر خود، استفاده از کوکی‌ها را محدود یا غیرفعال کنید. با این حال، غیرفعال‌سازی برخی کوکی‌ها ممکن است باعث شود بعضی امکانات سایت به‌درستی عمل نکنند.
فراسرویس اطلاعات کاربران را به مدت زمانی نگهداری می‌کند که برای ارائه خدمات، پشتیبانی، رسیدگی به ضمانت، پاسخ‌گویی به درخواست‌ها، انجام تعهدات مالی و رعایت الزامات قانونی ضروری باشد.
پس از پایان این دوره، اطلاعات ممکن است حذف، ناشناس‌سازی یا به شکلی امن بایگانی شوند؛ مگر آنکه نگهداری بیشتر آن‌ها به دلیل الزامات قانونی، رسیدگی به اختلافات یا حفاظت از حقوق فراسرویس و کاربران لازم باشد.
کاربران فراسرویس می‌توانند، با رعایت محدودیت‌ها و الزامات قانونی، درخواست‌های زیر را مطرح کنند:
برای ثبت این درخواست‌ها، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت فراسرویس با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
خدمات فراسرویس عمدتاً برای استفاده افراد بزرگسال طراحی شده است. در صورتی که اطلاعات فرد زیر سن قانونی در فرایند ثبت درخواست ارائه شود، مسئولیت ارائه اطلاعات و رضایت لازم بر عهده والدین یا سرپرست قانونی خواهد بود.
ممکن است وب‌سایت فراسرویس دارای لینک یا ارجاع به وب‌سایت‌ها و سرویس‌های دیگر باشد. فراسرویس مسئول سیاست‌های حفظ حریم خصوصی، محتوا یا شیوه عملکرد وب‌سایت‌های شخص ثالث نیست. توصیه می‌کنیم پیش از ارائه هرگونه اطلاعات شخصی در سایت‌های دیگر، سیاست حفظ حریم خصوصی آن‌ها را مطالعه کنید.
فراسرویس ممکن است در صورت نیاز، این سیاست حفظ حریم خصوصی را به‌روزرسانی کند تا با تغییرات خدمات، فرایندهای داخلی یا الزامات قانونی هماهنگ باشد. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در آن درج می‌شود.
ادامه استفاده از وب‌سایت یا خدمات فراسرویس پس از انتشار تغییرات، به‌منزله پذیرش نسخه به‌روزشده این سیاست خواهد بود.